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急な変更に対応していただくコツ

おすすめ方法に納得してもらうコツ

コロナなどや、天災があったときには

教室や講座にもプランが変更されることが

あると思います。

たとえば私が運営している教室での

今回実際にあった有料プランは

実は教室がある場合と同じ金額なのです。

 

 

無料プランはフランチャイズの好意によって

ある一定数のプレゼントができるというだけになっています。

 

そして5月もその予定だったんですが、

やはり私のところにも保護者さまからの声は届いていました。

 

「もっと進みたい」

「まだやれる」

「不安だ」

「教室に行きたいと言っている」

など・・・・

 

 

でも、今の状態では

私が勝手にひらくわけには当然いかないのでした。

 

 

そして、急遽本部から有料プランが出てきたんです。

 

 

ただ、そこに対して、

思っていたのと違ったという方も

当然みえるでしょう。

 

それでも、「情報だから」

その方々にもお伝えしなければならないのです。

自分が「いい」と思うことであれば・・・

その生徒さんにとって。

 

 

だから、お伝えはするのです。

有料と無料のプランの違いをしっかりと。

 

 

そして、有料プランにされた場合

生徒さんにとって「良いことは何か」を

きちんと伝えること。

 

 

どう受け取るかどうかは

相手の方の課題になるので、

そこに対しての判断を自分がするのではなく

淡々と事実を「伝える」ということが大事。

 

その上で決めてもらうということです。

 

そして有料プランにされた方には、

もちろん月謝が発生しているから、

そのメリットは感じていただかなければいけません

 

 

今回の私はオンラインでのお一人ずつの対応になりますが、

それもご都合を聞きながら

会社の意向からははみ出さないように

そして時間帯も全員のご都合を聞いていると

それは疲弊していくので・・・・

 

 

元々把握している方の分をお聞きしながら

計画をたてていく。

 

さらには10分でも休憩を入れる。

 

そうでないと、久しぶりなのに

私のパフォーマンスがよいものにならないからです。

これも大切なことです。

 

そしていよいよ在宅化学習初日は明日です。

ZOOMを使ったことのない方にも

お願いしています。

 

 

電話ではなく、顔を見て

声をかけることができる。

 

さらに、ホワイトボード機能で

説明もできる。

 

などZOOMの良い点があることを

お伝えしています。

 

なぜそうなのか、その理由を

しっかりとお伝えして

そしてお客さまに選んでいただきましょう。

 

POINT

提案という形を選び、メリットも必ず伝える 

その上で相手に選んでいただいて、後追いしない

自分のパフォーマンスをあげる

 

 

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